Términos y Condiciones Generales de Servicios Turísticos
Rock’n Go Experience
Última actualización: [Julio/2025]
Al contratar un viaje o experiencia con Rock’n Go Experience, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes términos y condiciones:
1. Servicios incluidos
Cada paquete turístico incluye únicamente los servicios detallados expresamente en la descripción oficial del viaje, que puede incluir:
- Transporte (aéreo o terrestre)
- Alojamiento
- Entradas a conciertos o eventos
- Traslados internos
- Actividades complementarias (land tours, visitas guiadas)
- Asistencia logística por parte del equipo de Rock’n Go
Todo servicio no especificado expresamente se considera excluido.
2. Precio y forma de pago
- El precio final del paquete turístico será informado al cliente antes de confirmar su inscripción.
- El pago debe realizarse mediante transferencia/depósito bancario o medio autorizado, dentro de los plazos establecidos.
- Los cupos se reservan únicamente con el pago total o parcial según se indique para cada viaje.
- Los precios no incluyen gastos personales, seguros de viaje, exceso de equipaje o propinas.
3. Políticas de cancelación (Por parte del cliente)
En caso de que el cliente cancele su participación en el tour, se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el valor total del paquete:
| Días de antelación | Penalización |
|---|---|
| Más de 45 días | 20% |
| 44 a 20 días | 50% |
| 19 a 5 días | 75% |
| Menos de 5 días / No Show (pasajero no asistió) | 100% |
No hay reembolsos por servicios no utilizados una vez iniciado el viaje.
4. Cancelación o modificación del evento o banda
Rock’n Go Experience no es responsable por la cancelación o modificación de conciertos, eventos o cambios en el cartel artístico. En caso de cancelación del evento por parte de los organizadores o de la banda/artista:
- Se informará al cliente de forma oportuna.
- Se buscará gestionar alternativas o reembolsos según las políticas del proveedor del evento (ticketera, promotora).
- Si el viaje sigue en pie, el cliente podrá optar por asistir sin el concierto o gestionar cambio a otro paquete futuro (según disponibilidad).
5. Cambios en el viaje
La organizadora se reserva el derecho de realizar cambios menores en el itinerario (como horarios, hoteles o traslados) por motivos operativos, logísticos o de fuerza mayor, siempre garantizando la calidad y propósito principal del viaje.
6. Documentación y responsabilidad del cliente
- Es responsabilidad del cliente contar con su documentación personal válida y actualizada, como cedula de ciudadanía, pasaporte, visa (si aplica) y requisitos sanitarios.
- En caso de no poder viajar por documentación incompleta o incorrecta, se aplicarán las penalizaciones establecidas.
- El cliente debe presentarse puntualmente en los horarios y lugares indicados para vuelos, traslados y actividades.
7. Seguros y riesgos
- Rock’n Go recomienda a todos los viajeros adquirir un seguro de viaje internacional con cobertura médica, cancelación, pérdida de equipaje y repatriación.
- Rock’n Go no se responsabiliza por accidentes, lesiones, enfermedades o pérdidas personales durante el viaje que estén fuera de su control.
8. Conducta durante el viaje
- El cliente se compromete a mantener una conducta respetuosa y cooperativa con el grupo, los guías y el equipo organizador.
- Está prohibido el intercambio de equipaje o documentos entre pasajeros.
- No se permite el uso de medios financieros (efectivo, tarjetas, cuentas) del staff de Rock’n Go.
- La organizadora puede excluir del tour a cualquier participante que represente un riesgo para sí mismo, para otros viajeros o para el desarrollo de la experiencia, sin derecho a reembolso.
9. Uso de imagen
El cliente autoriza el uso de su imagen en fotografías y videos capturados durante el viaje para fines promocionales en redes sociales, página web u otros canales de comunicación de Rock’n Go. Si el cliente no desea aparecer en el material audiovisual, deberá notificarlo por escrito antes de iniciar el viaje.
10. Contacto de emergencia
El cliente deberá proporcionar un contacto de emergencia antes del viaje, con nombre completo, teléfono y relación. Esta información se usará exclusivamente en caso de imprevistos.
11. Jurisdicción
Cualquier disputa o reclamo que surja en relación con estos términos será resuelta mediante mediación en la ciudad de Quito, Ecuador.
Aceptación
La inscripción al viaje implica la aceptación total de estos términos y condiciones. Cualquier situación no contemplada en este documento será evaluada por el equipo de Rock’n Go Experience de forma justa y transparente.
